Инсотел - Поставки сетевого и серверного оборудования
Инсотел в Facebook Инсотел в Twitter Инсотел в Вконтакте
Магазин сетевого оборудования: коммутаторы, ip телефоны, межсетевые экраны, беспроводные маршрутизаторы, медиаконвертеры, gsm шлюзы.

Решения

Схема и описание комплексного типового решения на базе основных возможностей Avaya IP Office 500



Коммуникационная система Avaya IP Office 500 - от 2 до 272 абонентов, при этом возможна любая комбинация внутренних телефонов и линий связи с операторами (аналоговые, цифровые, IP).
Система расширяется до 4 цифровых потоков E1/PRI, обладает расширенными возможностями по ресурсам для работы IP-абонентов (до 128 кодеков VCM).
В базовое устройство встроены два порта Ethernet 10/100.

Основные возможности

 


Программное обеспечение

Программное обеспечение

 

Call-центр на базе IP Office 500

Call-центр на базе IP Office 500

 


Телефонные аппараты: цифровые и IP

Телефонные аппараты




Схема типового решения на базе основных возможностей Avaya IP Office 500

 

Схема типового решения на базе Avaya IP Office

Основные функциональные возможности решения на базе Avaya IP Office 500

  • Поддержка разных типов телефонов
    Аналоговые, Цифровые, IP телефоны (аппаратные и программные, удаленные), беспроводные (WiFi и IP DECT). Внутренние абоненты на системах IP Office не требуют дополнительных лицензий
  • Подключение к поставщикам услуг связи по любым соединительным линиям
    Аналоговым (CO), Цифровым (E1/PRI, BRI), IP (H.323, SIP)
  • Голос поверх IP
    Дополнительные модули сжатия голоса поддерживают более 120 голосовых соединений по IP (до 60 VCM-ресурсов для IP412, и до 128 в IP500). IP-каналы используются также для объединения распределенных офисов в единую телефонную сеть и для поддержки IP устройств, в том числе удаленных
  • Конференц-связь
    Встроенный процессор для организации конференц-звонков. До 64 одновременных участников можно подключить к разговору в системах IP Office. Эта возможность не требует дополнительного лицензирования.
  • Расширенная функциональность маршрутизации звонков
    Входящие вызовы переводятся на доступного оператора или в службу сообщений, согласно индивидуальным настройкам заказчика.
  • Альтернативная маршрутизация вызовов
    Обеспечивает надежную обработку вызовов с выбором аналоговых, цифровых или VoIP магистральных каналов.
  • Проактивный мониторинг
    жедневный отчет по электронной почте (SNMP или SMTP), включая информацию о работе Call-центра. Расширенные функции диагностики и отчетности в программе "System Status Application"
  • Сети QSIG
    Сети, соответствующие принятым стандартам связи с другими УАТС.
  • Организация локальных сетей
    В IP Office встроены порты 10/100, и поддерживается динамическая маршрутизация RIP-2
  • Глобальные сети
    Поддержка протоколов PPP и Frame Relay. В каждое устройство встроен межсетевой экран
  • Виртуальные частные сети
    Защищенная связь между узлами сети и удаленный доступ по протоколам L2TP или IPSec; построение VPN туннелей
  • Управление офисными устройствами
    В базовые устройства встроены 2 порта для удаленного управления (входные двери, активация отопления и т.д.)
  • Автоматическое распределение вызовов
    Для распределения вызовов формируются группы пользователей – это совокупность пользователей, обрабатывающих вызовы аналогичных типов, например, подразделения сбыта. Входящий звонок приходит на один общий номер, но на этот вызов может ответить любой из сотрудников, который входит в эту группу.
  • Запрет вызовов
    Возможна установка запрета или разрешения вызовов к определенным номерам, например, к международным номерам или к номерам с льготным тарифом, для конкретных пользователей или глобально в системе.
  • Отображение номера звонящего
    Функция отображения номера вызывающего абонента использует CLIP (Представление идентификации линии вызывающего абонента) или ANI (Автоматический идентификатор номера), передаваемые телефонной компанией по соединительной линии. Для поддержки отображения вызывающего абонента на аналоговых телефонных аппаратах, CLIP/ANI преобразуется в аналоговую версию услуги отображения вызова.
  • Речевые оповещения через громкоговорители
    Группа пользователей может получать речевые извещения через громкоговоритель их цифрового или IP телефонного аппарата, когда он находится в свободном состоянии. Это может использоваться для экстренных оповещений (тревога и пр.)
  • Музыка для вызовов на удержании
    Система поддерживает как внутреннюю, так и внешнюю музыку для вызовов на удержании. Внутренний источник использует WAV-файл продолжительностью до 30 секунд. WAV-файлы являются стандартным решением, обеспечивающим возможность изменения музыки для удовлетворения потребностей заказчиков.
  • Временные рабочие места для не офисных сотрудников
    Например, для персонала, который посещает офис нечасто, могут обеспечиваться услуги телефонной связи и голосовой почты без постоянного назначенного физического внутреннего номера.
  • Маршрутизация исходящих звонков для достижения наименьшей стоимости разговора
    При конфигурировании маршрутов с наименьшей стоимостью, вызовы могут маршрутизироваться через альтернативную систему связи. Также могут использоваться профили времени, для предоставления заказчикам возможности воспользоваться преимуществами более льготных тарифов в определенное время.
  • Максимальная продолжительность вызова
    Данная функция позволяет системе контролировать максимальную продолжительность вызова на основании набранного номера. Она может использоваться для контроля вызовов к сотовым сетям или вызовов с передачей данных, выполняемых через сеть общего пользования.
  • Предотвращение мошеннического использования АТС
    Это глобальная системная установка, которая предотвращает перенаправление внешних вызовов за пределы IP Office в качестве меры предосторожности для предотвращения мошеннического использования услуг междугородной связи. Эта функция также предотвращает передачу вызовов с соединительной линии на другую соединительную линию (т.е. местной связи).
  • Ограничение выполнения вызовов с использованием ПИН-кода
    Система IP Office может принудительно устанавливать обязательный ввод ПИН-кода (или авторизационного кода) пользователями при попытках выполнения вызова. ПИН-коды могут применяться к конкретному телефонному номеру или к вызовам определенного типа, например, к международным вызовам. Для дополнительной защиты, существует специальная опция для предотвращения отображения ПИН-кодов на экране приложения Phone Manager и на дисплейных цифровых/IP терминалах.
  • Формирование очереди
    Функция формирования очереди обеспечивает возможность удержания вызовов в очереди, когда все внутренние номера в группе операторов заняты. Когда внутренний номер освобождается, ему отправляется поставленный в очередь вызов. Ожидающим ответ может воспроизводиться сообщение о нахождении в очереди.
  • Сокращенные коды
    Сокращенные (короткие) коды – это одно из самых мощных функциональных средств в системе IP Office.
    Наряду с возможностью использования на аналоговых телефонных аппаратах для вызова функций терминала, сокращенные коды обеспечивают возможность трансляции набранных номеров. Например, при создании номеров ускоренного (быстрого) набора, запрете вызовов и выборе альтернативного оператора связи. Сокращенные коды могут быть сконфигурированы на уровне пользователя, системы и маршрута с наименьшей стоимостью.
  • Быстрый набор
    Сокращенные коды могут использоваться для создания номеров быстрого (ускоренного) набора для глобального использования в пределах системы или индивидуального использования


* Новое базовое устройство IP Office 500
– шасси 4 слота + маршрутизатор
* Новый лицензионный ключ-карта
* IP 500 версия “Standard” - для малых офисов:
– до 24 цифровых абонентов или
– до 32 анлг./IP абонентов
* IP 500 версия “Professional” для расширяющихся и многофилиальных компаний:
– до 272 абонентов (аналоговые, цифровые, IP)
* Больше ресурсов для IP-телефонии:
– до 128 VCM-кодеков
* Соединительные линии:
– до 8 потоков E1
– до 144 линий CO
* Поддерживает 8 внешних модулей расширения
* Встроенный конференц-чип – 64 участника
* Слот для карты EmbeddedVoicemail

Аппаратная часть

Аппаратная часть

Аппаратное обеспечение представляет собой базовый блок, рассчитанный на подключение ЧЕТЫРЕХ внутренних модулей расширения, на каждый из которых можно установить дочернюю плату.

image

image

 

 

 







image














Конструктивно все модули представляют собой устройства с возможностью монтажа в 19" стойку высотой 1,5U. В базовом блоке помещаются процессор, TDM-шина, слоты для установки интерфейсных плат расширения, слоты для установки модемов и кодеков VCM (Voice Compression Modules) поддержки IP-ресурсов. На передней стенке находятся разъёмы RJ-45 для подключения сетевых устройств и внутренних абонентских портов, расположенных в базовом блоке. На задней стенке расположены WAN-интерфейс, разъём для подключения источника музыки, разъёмы для подключения внешних модулей расширения.

Внутренние карты для IP Office (устанавливаются в базовый блок) бывают следующих типов:

· Основные платы:image



* для подключения аналоговых телефонов
· на 2 или на 8 порта,
· в IP Office может быть установлено до 4 таких карт;
* для подключения цифровых телефонов
· 8 портов,
· в IP Office может быть установлено до 3 таких карт;
* для подключения IP-абонентов или IP-транков – плата кодеков VCM (Voice Compression Module)
· на 32 или 64 канала VoIP,
· в базовом варианте на каждой плате активированы 4 канала (лицензии), до максимальной емкости плата расширяется лицензиями,
· в IP Office может быть установлено до 2 таких карт;

· Дочерние платы:image



* для подключения соединительных линий · на 4 аналоговых соединительных линии (CO)
· на 2 или 4 цифровых соединительных линии ISDN BRI
· на 1 или 2 потока соединительных линий ISDN PRI
· для подключения IP-линий нужны только VCM-ресурсы (см. выше)

 

 

 

 

 

 

 

 


Внешние модули расширения:

image

Внешние модули расширения могут подключаться к любому базовому блоку IP Office - они представляют собой отдельные устройства высотой 1,5U с возможностью монтажа в 19" стойку. Все внешние модули требуют отдельного источника питания.

* Модуль на 30 аналоговых абонентов
* Модуль на 16 цифровых абонентов
* Модуль на 30 цифровых абонентов
* Модуль на 16 аналоговых соединительных линий

Программное обеспечение Avaya

Голосовая почта VoiceMail Lite (нелицензируемое приложение)

Голосовая почта VoiceMail позволяет звонящим оставлять свои сообщения адресату, когда его нет на рабочем месте или он занят разговором по телефону или не доступен. Сообщения, оставленные в почтовом ящике, собираются на центральном сервере и благодаря этому у пользователя может стоять любой телефонный аппарат, можно прослушать локально или удалённо с любого телефона посредством введения авторизационого кода.
Также можно устанавливать переадресацию своего голосового ящика на адрес электронной почты и уже в нём получать оставленные сообщения:
image

 

 

 

 

 

 

 


Рис.1. Получение голосового сообщения на электронную почту.


Пакет VoiceMail Lite доступен для IP Office 500, начиная с версии «Professional» (как в данном предложении). Пересылка голосовых сообщений на электронную почту – также базовая функциональность.

Система «VoiceMail Pro» (лицензируемое приложение)
В пакет VoiceMail Pro включены:

* Автосекретарь (приветствия)
* Система многоуровневых голосовых меню,
* Маршруты прохождения звонков (выбор маршрута по условиям – «VIP», «хулиганы» и пр.)
* Управление очередями звонков
* Запись разговоров
- система записи разговоров по инициативе оператора/сотрудника
- случайная выборка (пишутся 1-50% всех разговоров операторов)
image












Рис.2. «Voice Mail Pro»
- окно системы планирования маршрутов звонка. Квадратиками и стрелками прописывается каждый этап и условия к нему. Количество уровней не ограничено.

ПО для управления телефоном на ПК – пользовательское приложение «Phone Manager»
Приложение Phone Manager позволяет управлять любым типом телефона посредством компьютера через сетевой интерфейс IP Office.
Доступно в следующих вариантах поставки:
PhoneManager Lite (нелицензируемое приложение)
PhoneManager Pro (лицензируемое приложение,)
У каждого пользователя есть возможность получать информацию о состоянии всего офиса: кто из сотрудников занят, кто свободен, у кого включен режим "Не беспокоить".

PhoneManager Lite (входит в стандартную поставку IP Office) обеспечивает отображение информации о вызовах на экране компьютера и предоставляет быстрый доступ к телефонным функциям, включая списки исходящих, принятых и пропущенных.

Phone Manager Pro (лицензируемое приложение) позволяет синхронизировать контакты с записной книгой Microsoft Outlook, получать доступ с компьютера к голосовой почте и фильтровать вызовы по различным критериям.

Дополнительные возможности PhoneManager Pro:

• Кнопки для работы операторов Call-центра (установка режимов «активен», «пауза», «выход из группы»),
• Наблюдение за очередью звонков,
• "Всплывающее окно" внешних приложений (например, MS Outlook),
• Журнал всех звонков, разделенный на разные закладки (входящие, исходящие, пропущенные).
image
















Рис.3. Вид приложения «Phone Manager»

IP-Softphone (ПК-программируемый телефон Phone Manager)


Приложение Phone Manager Pro IP Office
может быть сконфигурировано для функционирования в качестве IPSoftphone – Программируемого телефона на базе ПК ''Phone Manager'', при помощи соответствующего лицензионного ключа.
image
















Аналогично Phone Manager Pro, программируемый телефон на базе ПК Phone Manager взаимодействует с системным блоком IP Office через LAN. Различие состоит в отсутствии физического терминала и в том, что разговор фактически осуществляется через звуковую карту ПК.

Физическая конфигурация должна включать в себя головной телефон/микрофон, соединенные со звуковой картой ПК или USB-портом.

Программируемый телефон на базе ПК (PC-Softphone) 'Phone Manager' имеет значительное преимущество для мобильных пользователей, использующих удаленный доступ к LAN, обеспечивая 'телефон в пределах их портативного компьютера' со всеми функциями, доступными в офисе.

Примечания:

• Для программируемого телефона на базе ПК (PC-Softphone) 'Phone Manager' требуется мультимедийный ПК под управлением операционных систем Windows 2000 и Windows XP с установленными громкоговорителем и микрофоном (головной телефон USB, трубка USB или звуковая карта).
• Минимальной спецификацией для ПК является Pentium 400 МГц (рекомендуется 700 МГц) или выше с ОЗУ минимум 128 МБ
• Программируемый телефон на базе ПК (PC-Softphone) 'Phone Manager' поддерживает QoS в форме DiffServ и для Windows XP, и для Windows 2000, в случае использования в режиме программируемого телефона.
IP-SoftPhone, используемый в качестве беспроводного настольного телефона.

SoftConsole

Приложение пульта оператора Windows на базе ПК "SoftConsole" было специально разработано для содействия вашему бизнесу посредством усовершенствованных операторских услуг. Развертывание приложения SoftConsole обеспечивает представление оператору соответствующей информации для расположения задач обслуживания вызовов по приоритетам и предоставления соответствующего ответа вызывающему абоненту. В то же самое время, оператор может поддерживать визуальность номера и типа вызовов на ожидании и, таким образом, обеспечивать приветствие клиентов профессиональным способом, что улучшает имидж компании.

image

Приложение SoftConsole было разработано с учетом обеспечения простоты использования, и его интуитивно понятный интерфейс будет одинаково импонировать и опытным, и начинающим операторам.

Окно приложения разделено на следующие области:
• Строка главного меню
Команды и действия, которые доступны через меню. Некоторые элементы/пункты меню доступны только при возникновении определенных условий, например, при приеме вызова.
Доступны следующие элементы/пункты меню:
o Регистрация в системе.
o Сохранение профиля.
o Новый вызов.
o Ответ на вызов.
o Постановка вызова на удержание.
o Передача вызова.
o Завершение передачи вызова.
o Повторная попытка передачи вызова.
o Конференц-связь.
o Опускание трубки.
o Пейджинговый вызов.
o Запись вызова.
o Компактный вид.
o Клавиатура для набора номера.
o Доступ в комнату для конференц-вызовов #1.
o Доступ в комнату для конференц-вызовов #2.
o Опции.

Центр конференц-связи

Введение в приложение Центра конференц-связи IP Office
Интегрированная функция конференц-связи в системе может быть значительно расширена посредством добавления приложения Центра конференц-связи (Conferencing Center). Это дополнительное приложение представляет собой основанный на технологии WWW пакет программ, который состоит из двух частей:

• "Планировщик центра конференц-связи" ("Conferencing Center Scheduler") для заказа и резервирования конференц-вызовов.
• "Web-клиент центра конференц-связи" ("Conferencing Center web client") для дополнения аудио- конференц-вызова web-интерфейсом.
Планировщик может использоваться независимо от web-клиента. Приложение Центра конференц-связи (Conferencing Center) также взаимодействует с приложениями SoftConsole и Phone Manager.

Планировщик центра конференц-связи
image













Web-планировщик позволяет зарегистрированным пользователям выполнять создание и заказ конференц- вызовов в интерактивном режиме с использованием интерфейса web-клиента. Планировщик предлагает безопасную и защищеную конференц-связь, при этом установка конференц-вызовов является исключительно простой задачей. Пользователи просто вводят дату, время, длительность и число участников. Затем создается конференц-вызов, если требуемые ресурсы доступны в течение этого определенного времени. После резервирования, ресурсы конференц-связи назначаются этому конференц- вызову для указанного количества участников в выбранное время и дату. В качестве дополнительной опции, возможно воспроизведение музыки при удержании (если данная опция доступна в системе) во время ожидания начала конференц-вызова.

Вывод отчетов для центра конференц-связи
Администратор системы может генерировать отчеты относительно использования конференц-связи и отчеты по конкретным конференц-вызовам. В этих отчетах детализируется имя и идентификатор конференц-вызова, дата и время начала, длительность и количество участников. Также могут генерироваться специализированные отчеты, в которых представлена подробная информация относительно участников конференц-вызова, а также время их подключения/отключения от конференц-вызова (если использовались ПИН-коды). Кроме того, если использовалось голосование с использованием web-клиента центра конференц-связи, будут отображаться результаты голосования для каждого участника по каждому вопросу, рассмотренному в течение конференц- вызова.

 

Call-центр на базе IP Office 500

Compact Business Center

Приложение Compact Business Center IP Office – это сервисное средство управления начального уровня для небольших подразделений, работающих и осуществляющих взаимодействие с заказчиками, в составе которых работают обычно от 2 до 15 агентов. Оно обеспечивает графические диаграммы в реальном времени и хронологическую информацию (максимум 31 день) максимум для трех групп. Оно обеспечивает информацию относительно ключевых индикаторов эффективности бизнеса – количество потерянных вызовов, свободных соединительных линий, свободных агентов и время нахождения в очереди.

Compact Contact Center

Приложение Compact Contact Center IP Office - это высокомодульное решение для контакт-центра, применимое для контакт-центров любого размера - от 2 до 75 агентов.

Следующие модули доступны как часть программного приложения CCC:

Сервер Compact Call Center (CCC) – Базовая система (IPO CCC SVR RFA)
Обеспечивает одну позицию старшего оператора, с возможностью просмотра информации в реальном времени и управления исключением, плюс хронологические отчеты для любого аспекта контакт-центра. Возможен просмотр или распечатка до 73 стандартных отчетов. Также обеспечиваются функции вывода отчетов для 5 агентов и одна лицензия для приложения PC Wallboard (PCWB).
Управление агентами и объектом (в реальном времени)
Текущий контроль со стороны старшего оператора в реальном времени (Call Center View – CCV) Возможно приобретение 20 позиций старшего оператора (CCV) для CCC в целом (обратите внимание на следующее: Инсталляции MSDE могут поддерживать максимум 5 позиций старшего оператора). Это обеспечивает для старшего оператора возможность контроля (в реальном времени) уровня обслуживания, предоставляемого вызывающим абонентам. Старший оператор может просматривать до 12 отдельных графических диаграмм в реальном времени. Аварийные сигналы и тревоги также отображаются в реальном времени, что определяет обязательность их подтверждения старшим оператором при их возникновении.
Phone Manger Pro: Возможность использования агентами
Обеспечивает возможность использования агентами CTI-приложения на ПК, в котором они могут зарегистрироваться в системе, присоединиться к группам и перейти в состояние "занято" на время отсутствия на рабочем месте в течение коротких промежутков времени. Обеспечивает более низкую стоимость использования, поскольку собственные трубки не требуются. Для IP-пользователей, программируемый телефон на базе ПК (PCSoftphone) 'Phone Manager' также может использоваться в режиме агента, без использования трубки. Обратитесь к разделу, посвященному приложениям, для получения дополнительной информации относительно Phone Manager Pro.
Alarm Reporter
Приложение Alarm Reporter было разработано для расширения функций управления исключениями, которые используются в Call Center View (CCV). Alarm Reporter позволяет старшему оператору контакт-центра анализировать эффективность работы контакт-центра, на ежедневной или еженедельной основе, обеспечивая вывод отчетов по определенных критериям, предопределенным старшим оператором контакт-центра.
Вывод хронологических отчетов
Compact Contact Center архивирует все взаимодействия контакт-центра (телефонные или мультимедийные) в центральную базу данных (MSDE или SQL). Эта функция обеспечивает обширный набор стандартных отчетов для бизнеса, а также возможность создания настраиваемых пользователем отчетов.
CCC Reporter
Система может поддерживать до 20 отдельных средств просмотра отчетов в пределах контакт-центра (для инсталляций MSDE, поддерживаются максимум 5 средств просмотра). Доступ к стандартным отчетам реализуется посредством "тонкого" клиентского приложения (новая опция для версии 5) на базе Crystal Reports. Доступны максимум 73 стандартных отчета, наряду с возможностью создания до 3 специализированных настраиваемых пользователем отчетов! (Требуется дополнительное программное обеспечение, см. раздел "Специализированные настраиваемые отчеты" ниже). Отчеты также могут экспортироваться в ряд форматов, включая Excel, CSV, HTML и PDF.
Report Scheduler
Все хронологические отчеты, созданные в пределах CCC, могут быть запланированы для индивидуальной доставки к любому пользователю по электронной почте. Отчеты также могут быть запланированы для вывода на множественные сетевые принтеры.
Настраиваемые отчеты (новая опция для CCC V5)
Начиная с Compact Contact Center версии 5, все отчеты базируются на Crystal Reports™. Это обеспечивает существенно более обширные возможности для небольших и средних заказчиков на рынке и создает среду, в которой создание и вывод специализированных настраиваемых отчетов является более доступной функцией. Для создания более 3 специализированных настраиваемых отчетов требуется лицензия для конструктора отчетов (IPO CCC RFA) И совместимая версия программного обеспечения для вывода отчетов Crystal Reporting (Crystal, версия 9).
Интегрированное приложение для вывода отчетов Microsoft CRM™
Являясь частью/результатом продолжающегося сотрудничества Avaya с Microsoft Business Solutions в направлении создания решения для управления заказчиками (Customer Management) IP Office, приложение Compact Contact Center версии 5 будет обеспечивать выбор отчетов, которые интегрируют информацию между этими двумя системами. Решения для управления заказчиками (Customer Management) IP Office представляет собой комбинацию Avaya IP Office CCC и Microsoft CRM для интеграции всех точек контактов в пределах бизнес- среды таким способом, который обеспечит их трансформирование.
Фиксированные настенные экраны
Фиксированные настенные экраны с возможностью прокрутки обеспечивают возможность отображения ключевой статистики и сообщений для всех заинтересованных лиц в операторском центре. Старшие операторы могут посылать незапланированные сообщения на настенные экраны для трансляции важной информации или для объявлений.
Настенные экраны на базе ПК
Настенные экраны на базе ПК (приложенияPC Wallboard) позволяют конкретным агентам просматривать их собственную индивидуальную статистику, статистику для их групп или статистику для контакт-центра в целом. Агенты могут выполнять настройку отображения таким образом, чтобы информация была представлена наиболее удобным для них способом. Кроме того, старшие операторы могут иницировать отображение определенных сообщений на экранах приложений PC Wallboard, в качестве мотивационного или информационного сервисного средства. Обратитесь к Руководству по администрированию системы CCC для ознакомления с полным списком доступных переменных.
Интеграция с Microsoft™ TAPI
Используя поддержку TAPI либо собственной разработки, либо сторонних производителей в системе IP Office, можно обеспечить возможность взаимодействия ваших бизнес-систем с широким диапазоном поддерживаемых программных пакетов (например, ACT! Goldmine), что увеличивает производительность и эффективность работы ваших агентов и рентабельность вашего контакт-центра.

Compact Contact Center (CCC)

image


Compact Contact Center представляет собой решение для контакт-центра малого или среднего размера, которое работает как приложение с архитектурой "клиент/сервер". Оно может поддерживать конфигурации минимум с 5 агентами и максимум с 75 агентами.

В пределах CCC используются следующие интегрированные компоненты:

• Функции в реальном времени (Управление исключением).
• Call Center View.
• Alarm Reporter.
• Вывод хронологических отчетов.
• CCC Reporter.
• Стандартные отчеты.
• Report Scheduler.
• Специализированные настраиваемые отчеты (Crystal Reports).
• Интреграция с Microsoft CRM™.
• Wallboard Server/Manager.
• PC Wallboard.
• Интерфейс с системами управления персоналом.
• Извещения о нахождении в очереди (Voice Mail Pro).

 

 

+ 7 (495) 646-12-86

Контакты

Телефон
:
(495) 646-12-86
E-mail
:
sales@insotel.ru

Темы Обзоров

Каталог товаров

  Инсотел в Facebook Инсотел в Twitter Инсотел в Вконтакте Инсотел в Cnews Club
  +7(495) 646-12-86

Все права защищены. ООО “Инсотел”. г. Москва, 2-ой Нагатинский проезд д.2 стр.8 © 2008-2015.