Инсотел - Поставки сетевого и серверного оборудования
Инсотел в Facebook Инсотел в Twitter Инсотел в Вконтакте
Магазин сетевого оборудования: коммутаторы, ip телефоны, межсетевые экраны, беспроводные маршрутизаторы, медиаконвертеры, gsm шлюзы.

Обзоры

Виртуальные АТС для малых офисов


Типология рынка

Если у вас есть небольшая или средняя компания, которой нужно оперативно организовать входящую связь без "привязки" к физическому местоположению сотрудников или офиса, то при минимальной стоимости "входного билета" выбор падет только на тех операторов связи, которые могут предоставить это в виртуальном режиме. Причем любое подобное решение всегда базируется на специальном аппаратно-программном комплексе, который работает с такими вызовами по заранее заданным критериям обработки.



Типичная схема работы виртуальной АТС.

 

В упрощенном виде это выглядит как специальное коммутационное устройство (телефонная станция) с подключенным к ней оборудованием управления и хранения базы данных. Также в комплекс входит оборудование, обеспечивающее отправку электронной почты по сети Интернет и предоставляющее пользователю web-интерфейс. Физически это может выглядеть как одна-две стойки в ЦОДе с мощными компьютерами и линиями связи. С вызывающей стороны на это оборудование "приземляются" входящие звонки, поступающие от операторов связи, каждый вызов обрабатывается (определяется, кому принадлежит номер, что с таким звонком делать дальше), и либо ему проигрывается голосовое приветствие с вариантами переключения (на секретаря, конкретного специалиста, прослушать информацию о продуктах и услугах и т.д.), либо звонок отдается секретарю или в аутсорсинговый call-центр. Фактически, после ответа одного из конечных абонентов платформа переключает голосовой тракт между входящим и исходящим вызовами напрямую, и в сети связи остаются два соединения: между вызывающим абонентом и платформой, а также между платформой и вызываемым абонентом.
То есть, в любом случае, речь идет о весьма функциональной распределительной системе, владение которой каждому конкретному клиенту стоит очень мало - всего-то абонентскую плату в месяц. Фактически, это уменьшает стоимость "входного билета" для небольших компаний и делает возможным использование большого спектра телефонных услуг как у "больших" организаций. Разница здесь в том, что не надо все это весьма функциональное "железо" - дорогие цифровые АТС, аренда каналов связи и т.д., закупать самостоятельно, достаточно просто арендовать данный сервис по весьма разумной цене.

Упрощенная схема работы виртуальной АТС с интеллектуальной платформой.

В какой-то степени, удаленное управление АТС - "возвращение к истокам", такое уже было раньше, когда компании предпочитали использовать услуги central exchange применительно к телефонной связи. Лет 15-20 назад это давало им возможность самостоятельно и удаленно управлять функциями телефонных станций без необходимости их приобретения (подобные дорогие "железки" могли позволить себе действительно глобальные компании). В те годы такие станции представляли собой системы, изначально спроектированные для операторов связи, а не для корпоративных клиентов. Со временем, когда стали появляться локальные АТС для учреждений, подобные услуги перестали быть столь популярными ввиду того, что компании предпочитали приобретать собственные телефонные системы. Сегодня же наблюдается обратная тенденция, но она связана с минимизацией расходов и мобильностью - услуга типа "виртуальная АТС" упрощает существующую систему принятия звонков и обладает действительно большим спектром функций.


Примерная схема работы оператора, обеспечивающего работы виртуальной АТС.

Типология всех "виртуальных" сервисов строится по классическому принципу "от простого к сложному". То есть многочисленные небольшие компании могут предоставить только ограниченный набор услуг, а крупные компании - полноценные сервисы с широким спектром настроек и функционала. В первую группу часто попадают компании, ранее занимавшиеся самой обычной VoIP-телефонией и накопившие связи с мобильными, транзитными и фиксированными операторами связи, а также определенную базу клиентов и опыт для работы с небольшими и средними компаниями. Во вторую группу часто попадают крупные интегрированные операторы связи, имеющие в своем арсенале и фиксированную, и мобильную составляющую - для них определенная доля "виртуальности" является вполне позитивным вариантом отбора клиентов у конкурентов за счет расширения спектра услуг. Но вот цены от величины компании сильно различаться не будут - рынок уже давно стабилизировался, и ценовым демпингом здесь результата не достичь: только пакетными предложениями и новыми сервисами. Причем организовать подключение к подобным сервисам для среднего клиента достаточно просто - для получения входящих и исходящих звонков через интернет достаточно использовать интернет-подключение (ADSL или Ethernet), программный телефон, телефонный адаптер (VoIP-шлюз), IP-телефоны или самые обычные "мобильники", а также Skype-ID или SIP-ID на компьютерах, куда и будет поступать вызов.

На этом рынке активно играют как небольшие операторы ("База" - проект "Центрального телефона", Mango-Office - от MangoTelecom, проект "МультиНомер" от "Арктел", "неПростоНомер" от Rosnet и т.д., включая "Лоджик Лайн" от "Комстар-ОТС", "Виртуальная АТС" от "ВымпелКом" и "Мобильная АТС" от "МегаФон"). Большинство таких компаний работает, конечно, в столичном регионе и Санкт-Петербурге: здесь достаточное количество операторов-партнеров, которые могут продать номер из своей емкости и пропустить трафик по разумным ценам. В регионах (обычно - только в городах-миллионниках), разумеется, таких компаний совсем немного - это либо крупные операторы связи (к примеру, "МегаФон"), обладающие своими магистральными линиями связи или арендующие их у крупных игроков рынка, либо небольшие региональные представительства столичных игроков рынка.


Перечень услуг
Самый минимум, на который может рассчитывать небольшая компания практически у любого игрока этого рынка, - единый номер для приема входящих звонков, перевод вызова (позволит самостоятельно перенаправить вызов на любой номер или группу номеров), номера ускоренного набора, АОН, голосовая почта. В целом, это устраивает почти всех бизнесменов, не имеющих офисного помещения, либо расположенных в удаленных регионах, но желающих автоматизировать бизнес-процессы и организовать телефонную связь между офисами и сотрудниками. С экономией на телефонных звонках, разумеется. Кстати, офис может и быть - все равно использовать такое решение более выгодно, чем арендовать телефоны у "придворного" оператора в бизнес-центре - выйдет куда как дешевле, причем этот номер потом можно будет "забрать" с собой при переезде и не обзванивать клиентов с предложением записать цифры нового номера.



Система работы с входящими вызовами в "Виртуальной АТС" от "ВымпелКома".

Статистический блок в "Мобильной АТС" от "МегаФона".

Основное преимущество подобных решений для клиента очевидно. Обладая только скоростным каналом доступа в сеть Интернет (для каждого голосового канала рекомендуется скорость от 128 кбит/c), небольшие и средние компании могут обеспечить себе интеллектуальную переадресацию, а также дополнительные функции. Например, ожидание, организация очереди вызовов, самостоятельное управление голосовыми почтовыми ящиками и еще несколько десятков персональных и групповых функций через самый обычный web-интерфейс, без установки на своей стороне дополнительного оборудования. То есть весь спектр сервиса обеспечивает оператор, а клиент просто подключается к подобным аппаратно-программным комплексам без значительных капитальных затрат. Примерное сравнение виртуальной АТС с физическим оборудованием (на примере Panasonic КХ-ТЕВ308 RU) приведено в Таблице №1. Для этого мы выбрали "железо" лидера рынка: модель КХ-ТЕВ308 RU. Ее производитель, компания Panasonic, согласно исследованию MZA "Мировой конкурентный рынок АТС/IP-АТС 2009" (The World PBX/IP PBX Market Competitive Environment 2009), на рынке малых АТС (до 100 номеров) как раз лидирует. Тем интереснее результаты - ведь подобные расчеты можно произвести и для других решений.


Таблица №1. Сравнение типичной виртуальной АТС с физическим оборудованием (на примере Panasonic КХ-ТЕВ308 RU)

Показатели

Panasonic КХ-ТЕВ308 RUТипичная виртуальная АТС со стандартным тарифным планом услуг
Количество одновременных соединенийАТС 3х8 линий: одновременно звонить могут только три человека, а четвертый будет получать «занято»АТС 2-5х5 или 10х10
Функция Автосекретарь / Голосовое менюВ стандартной поставке отсутствуетАвтосекретарь с разветвленным голосовым меню. Возможность записать свое собственное приветствие и оперативно его менять.
Подключение новых офисовНужно покупать единицу оборудования для каждого офиса клиентаРешение легко масштабируется – с помощью приобретения нового тарифного плана. Настройка централизованно или индивидуально для каждого офиса через web-интерфейс.
Работа с настройкамиИндивидуально в каждом офисе, нет возможности организовать централизованное управление удаленноУдаленно, через интернет, в том числе находясь в другом городе

Показатели Panasonic КХ-ТЕВ308 RU Типичная виртуальная АТС со стандартным тарифным планом услуг
Количество одновременных соединений АТС 3х8 линий: одновременно звонить могут только три человека, а четвертый будет получать «занято» АТС 2-5х5 или 10х10
Функция Автосекретарь / Голосовое меню В стандартной поставке отсутствует Автосекретарь с разветвленным голосовым меню. Возможность записать свое собственное приветствие и оперативно его менять.
Подключение новых офисов Нужно покупать единицу оборудования для каждого офиса клиента Решение легко масштабируется – с помощью приобретения нового тарифного плана. Настройка централизованно или индивидуально для каждого офиса через web-интерфейс.
Работа с настройками Индивидуально в каждом офисе, нет возможности организовать централизованное управление удаленно Удаленно, через интернет, в том числе находясь в другом городе
Отметим, что обычно клиенту выделяется единый многоканальный номер доступа из номерной емкости оператора, поэтому все поступающие ему вызовы предварительно обрабатываются системой оператора связи. Таким образом, в зависимости от условий его тарифного плана, количество одновременных вызовов может быть крайне велико, практически неограниченно. Хотя, на практике, это значение равно 10-15 - больше не сможет принять никакой персонал фронт-офиса, если только это не крупная компания, но тогда для работы с абонентами уже нужен целый call-центр. Максимальное количество исходящих вызовов определяется количеством фактически наличествующих у клиента линий, но не может превысить количества вызовов входящих.

Причем такая система, в идеале, сама обеспечивает автоматическое обслуживание вызова, заменяя многие функции обычного секретаря. Она транслирует абоненту приветствие и просьбу подождать на линии, позволяет прослушать рекламную и иную информацию и т.д. Кроме того, к ней можно подключить настраиваемый сценарий обслуживания звонков: автоматический режим, последовательный или параллельный дозвон, дозвон с учетом нагрузки на телефоны корпоративного клиента, времени работы его сотрудников, статуса абонента (VIP-абонент - в первую очередь) и т.д.

Статистика вызовов в режиме реального времени.

Клиенты таких сервисов могут сэкономить на техническом специалисте - чтобы настраивать системы удаленного обслуживания, не нужен диплом программиста: можно самостоятельно выбирать и настраивать алгоритм переадресации, указывать необходимое количество одновременно принимаемых вызовов, которые система выстраивает в очередь для переадресации на номера назначения. При этом вызывающему абоненту в настраиваемом меню может быть предложено выбрать группу номеров, например, финансовый отдел или службу поддержки VIP-клиентов, и система автоматически будет дозваниваться именно до этих абонентов. Если за определенное время ожидания (настраиваемое) абонент не будет соединен ни с одним из возможных номеров назначения, то даже такой вызов не будет потерян - ему просто будет предложено оставить голосовое сообщение или же заказать услугу call-back. Кроме того, записанные абонентами сообщения и факсы передаются клиенту услуги по е-mail. Обычно записанные голосовые сообщения и соединения хранятся в виде wav-файлов с битрейтом 64 кбит/с (8 бит, 8 кГц), факсимильные - в виде tiff-файлов в том качестве, в котором они были переданы.



Добавление номеров пользователей для переадресации осуществляется автоматически через web-интерфейс.

Настройка приветственного сообщения для автосекретаря и меню набора для использования в течение рабочего дня.

Кроме того, у заказчиков таких систем есть дополнительные возможности управления вызовом во время разговора. К примеру, звонок можно передать любому сотруднику компании - пусть даже он находится в другом городе или стране (это достигается за счет организации короткого набора номера), можно принять факс, переключить инициатора звонка в систему самообслуживания, переключить вызов на другого абонента и т.д. Система записи переговоров оператора и абонента дает возможность фиксировать переговоры по любому из номеров (все это хранится в виде отдельных звуковых файлов и может быть импортировано в БД) и она вполне работоспособна - можно подключить полную систему статистической отчетности с указанием всех параметров вызовов, их продолжительности, направления переключения, времени ожидания в очереди и т.д. Вдобавок, на стороне клиента могут использоваться любые аналоговые телефонные аппараты, сертифицированные для работы в сетях общего пользования РФ, даже аппараты с импульсным (дисковым) набором. При желании, можно установить IP-телефоны и существенно снизить стоимость переадресации вызова (подробнее об этом - в разделе "Стоимость внедрения").

Настройка ускоренного набора номера.
Для того чтобы наглядно проиллюстрировать возможности виртуальных АТС, мы изучили предложения около десяти компаний, работающих на российском рынке, и свели в специальную таблицу (см. Таблицу №2) их наиболее интересные функции. Весь перечень функций мы рассматривать не будем - у отдельных операторов он насчитывает до пятидесяти сервисов, причем в тарифных планах применяются различные варианты комбинации этих услуг. Опять же, в качестве сравнения, каждый пользователь может самостоятельно проверить любую модель цифровой АТС и уточнить, есть ли там такой функционал и сколько будет стоить соответствующая конфигурация.

Таблица №2. Избранный перечень функций, доступных при подключении к сервисам виртуальных АТС у операторов связи, работающих на российском рынке

Наименование сервиса

Краткое описание
Отказ от анонимных вызовов (Anonymous Call Rejection) Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим отклонения входящих вызовов без определения номера вызывающего абонента (анонимных). В этом случае вызывающий абонент получает автоответ, что Пользователь не принимает неопознанные звонки
Прямой перевод вызова (Blind Call Transfer) Функция позволяет Пользователю, не разрывая текущее телефонное соединение с первым абонентом, перевести соединение второму абоненту без предварительного разговора со вторым абонентом
Переадресация вызова по причине «занято» (Call Forwarding Busy)Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим переадресации входящих вызовов на телефонный номер по выбору Пользователя, в случае, когда Телефонный номер в коде АВС Пользователя занят
Переадресация вызова при отсутствии ответа (Call Forwarding No Answer) Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим переадресации входящих вызовов на телефонный номер по выбору Пользователя, в случае, когда Телефонный номер в коде АВС Пользователя не отвечает на входящий вызов в течение определенного Пользователем времени
Перевод вызова (Call Transfer)Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим, при котором Пользователь, не разрывая текущее телефонное соединение с первым абонентом, может установить новое телефонное соединение со вторым абонентом и, после предварительного разговора со вторым абонентом или без такового, произвести соединение первого и второго абонента между собой
Удержание для консультации (Consultation Hold) Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим, при котором Пользователь, не разрывая установленное телефонное соединение, может поставить такое соединение на удержание. При удержании вызова Пользователь может принять входящий вызов или инициировать исходящий вызов.
Не беспокоить (Do Not Disturb)Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим введения ограничения для входящих вызовов. При этом вызывающий абонент после набора Телефонного номера в коде АВС Пользователя услышат сигнал «занято»
Короткий набор (Extension Dialing)Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим организации частного сокращенного плана набора для Телефонного номера в коде АВС Пользователя. Для реализации данной функции (возможности совершения исходящих соединений по так называемому «короткому набору») необходимо наличие у Клиента как минимум 2 (двух) пакетов «Standard». Функция доступна только внутри Группы
CommPilot Personal Web Portal Персональный раздел Пользователя на web-интерфейсе управления, позволяющий Пользователю активировать, деактивировать и настраивать персональные функции для своего Терминала.
Последовательный вызов (Sequential Ring)Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим последовательной переадресации входящего на Телефонный номер в коде АВС Пользователя вызова при отсутствии ответа, на другой Телефонный номер в коде АВС второго Пользователя и при отсутствии ответа – на Телефонный номер в коде АВС третьего Пользователя
Трехсторонняя конференция (Three-Way Audio calling)Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим, предусматривающий совместное соединение абонентов. Максимальное количество одновременных соединений абонентов может достигать 2 (двух) одновременно
Перебор линий (Series Completion)Функция позволяет Администратору группы активировать последовательную переадресацию входящего на Телефонный номер в коде АВС Группы при отсутствии ответа, на другие Телефонные номера в коде АВС внутри Группы
Инвентаризационный отчет о ресурсах (Group Resource Inventory Reporting)Функция позволяет Администратору группы создавать отчёт в виде списка Пользователей, Терминалов, Групп и функций посредством CommPilot Group web portal. Возможные варианты форм отчетов устанавливаются Совинтел
Уведомление о пропущенном вызове (Call Notification)Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим оповещения о пропущенных входящих на Телефонный номер в коде ABC Пользователя вызовах на адрес электронной почты Пользователя. Уведомление может производиться при выполнении одного или нескольких настраиваемых Пользователем критериев: телефонный номер вызывающего абонента, время суток, день недели
Оповещение при важных вызовах (Distinctive (Priority) Alert/Ringing)Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим специальных сигналов при поступлении входящих на Телефонный номера в коде АВС Пользователя вызовов по критериям: номер вызывающего абонента, время суток, день недели. Возможности функции ограничивается техническими возможностями Терминала Пользователя
Голосовой портал (Voice Portal)Голосовой портал позволяет Пользователю использовать его функции для управления функциями Терминала, а также изменять текущие настройки Терминала. Администратор группы, в которую входит Пользователь, может использовать Voice portal для записи голосового приветствия. Администратор группы может осуществлять необходимые настройки на Voice Portal для дальнейшего использования Voice Portal Пользователями
Консоль (Attendant Console)Функция позволяет Пользователю контролировать статус других Пользователей его Группы. Функция графически отображает состояние функций Терминалов контролируемых Пользователей. Функция доступна на Терминалах, поддерживающих данную функцию
Автосекретарь (Auto attendant)Функция позволяет обрабатывать входящие на Телефонные номера в коде АВС вызовы в автоматическом режиме по различным сценариям. Auto Attendant включает в себя ниже перечисленные функции: Вызов по внутреннему номеру (Dial Up by extension) - функция позволяет Администратору группы настроить режим перенаправления входящих на Телефонный номер в коде АВС Группы вызовов, на Телефонные номера в коде АВС Пользователей Группы. Данная функция может быть реализована только одновременно с функцией Настраиваемого короткого набора (Configurable Extension Dialing) Настраиваемое меню (Customizable menu option) - функция позволяет Администратору группы настраивать переадресацию входящих на Телефонные номера в коде АВС вызовов на указанные в процессе настройки функции Телефонные номера в коде АВС внутри Группы по выбору при распознавании нажатия клавиш вызывающим абонентом Запись приветствия (Record greetings remotely) - функция позволяет Администратору группы записывать приветствие для входящих на Телефонные номера в коде АВС Группы вызовов. Запись осуществляется Администратором группы через Voice Portal Выборочная переадресация вызовов, зависимая от времени суток (Night Service (uses Selective Call FWD)) - функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим конфигурирации функции Выборочной переадресации (Call Forwarding Selective) в зависимости от времени суток Запись имени (Record user names) – функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим записи голосового сообщения (имени), которое будет проигрываться вызывающим абонентам при соединении с Телефонным номером в коде АВС Пользователя посредством функции Вызова по внутреннему номеру (Dial Up by extension)
Расширенный журнал звонков (Enterprise Enhanced Call Logs)Функция позволяет Администратору группы просматривать детальный журнал входящих и исходящих вызовов посредством CommPilot Group web portal
Консоль секретаря (Receptionist)Функция позволяет Клиенту организовать специальный эргономичный интерфейс секретаря принимающего и обрабатывающего большой поток входящих вызовов на Телефонные номера в коде АВС. Интерфейс позволяет работать с телефонным справочником Клиента, отслеживать в реальном времени статус Пользователей внутри Группы, принимать факсы и голосовые сообщения
Панель инструментов (Enterprise assistant)Функция, позволяющая Пользователю управлять Терминалом при помощи персонального компьютера

Наименование сервиса Краткое описание
Отказ от анонимных вызовов (Anonymous Call Rejection)  Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим отклонения входящих вызовов без определения номера вызывающего абонента (анонимных). В этом случае вызывающий абонент получает автоответ, что Пользователь не принимает неопознанные звонки 
Прямой перевод вызова (Blind Call Transfer)  Функция позволяет Пользователю, не разрывая текущее телефонное соединение с первым абонентом, перевести соединение второму абоненту без предварительного разговора со вторым абонентом 
Переадресация вызова по причине «занято» (Call Forwarding Busy) Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим переадресации входящих вызовов на телефонный номер по выбору Пользователя, в случае, когда Телефонный номер в коде АВС Пользователя занят 
Переадресация вызова при отсутствии ответа (Call Forwarding No Answer)  Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим переадресации входящих вызовов на телефонный номер по выбору Пользователя, в случае, когда Телефонный номер в коде АВС Пользователя не отвечает на входящий вызов в течение определенного Пользователем времени 
Перевод вызова (Call Transfer) Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим, при котором Пользователь, не разрывая текущее телефонное соединение с первым абонентом, может установить новое телефонное соединение со вторым абонентом и, после предварительного разговора со вторым абонентом или без такового, произвести соединение первого и второго абонента между собой 
Удержание для консультации (Consultation Hold)  Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим, при котором Пользователь, не разрывая установленное телефонное соединение, может поставить такое соединение на удержание. При удержании вызова Пользователь может принять входящий вызов или инициировать исходящий вызов. 
Не беспокоить (Do Not Disturb) Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим введения ограничения для входящих вызовов. При этом вызывающий абонент после набора Телефонного номера в коде АВС Пользователя услышат сигнал «занято»
Короткий набор (Extension Dialing) Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим организации частного сокращенного плана набора для Телефонного номера в коде АВС Пользователя. Для реализации данной функции (возможности совершения исходящих соединений по так называемому «короткому набору») необходимо наличие у Клиента как минимум 2 (двух) пакетов «Standard». Функция доступна только внутри Группы
CommPilot Personal Web Portal  Персональный раздел Пользователя на web-интерфейсе управления, позволяющий Пользователю активировать, деактивировать и настраивать персональные функции для своего Терминала. 
Последовательный вызов (Sequential Ring) Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим последовательной переадресации входящего на Телефонный номер в коде АВС Пользователя вызова при отсутствии ответа, на другой Телефонный номер в коде АВС второго Пользователя и при отсутствии ответа – на Телефонный номер в коде АВС третьего Пользователя
Трехсторонняя конференция (Three-Way Audio calling) Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим, предусматривающий совместное соединение абонентов. Максимальное количество одновременных соединений абонентов может достигать 2 (двух) одновременно 
Перебор линий (Series Completion) Функция позволяет Администратору группы активировать последовательную переадресацию входящего на Телефонный номер в коде АВС Группы при отсутствии ответа, на другие Телефонные номера в коде АВС внутри Группы
Инвентаризационный отчет о ресурсах (Group Resource Inventory Reporting) Функция позволяет Администратору группы создавать отчёт в виде списка Пользователей, Терминалов, Групп и функций посредством CommPilot Group web portal. Возможные варианты форм отчетов устанавливаются Совинтел
Уведомление о пропущенном вызове (Call Notification) Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим оповещения о пропущенных входящих на Телефонный номер в коде ABC Пользователя вызовах на адрес электронной почты Пользователя. Уведомление может производиться при выполнении одного или нескольких настраиваемых Пользователем критериев: телефонный номер вызывающего абонента, время суток, день недели
Оповещение при важных вызовах (Distinctive (Priority) Alert/Ringing) Функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим специальных сигналов при поступлении входящих на Телефонный номера в коде АВС Пользователя вызовов по критериям: номер вызывающего абонента, время суток, день недели. Возможности функции ограничивается техническими возможностями Терминала Пользователя
Голосовой портал (Voice Portal) Голосовой портал позволяет Пользователю использовать его функции для управления функциями Терминала, а также изменять текущие настройки Терминала. Администратор группы, в которую входит Пользователь, может использовать Voice portal для записи голосового приветствия. Администратор группы может осуществлять необходимые настройки на Voice Portal для дальнейшего использования Voice Portal Пользователями 
Консоль (Attendant Console) Функция позволяет Пользователю контролировать статус других Пользователей его Группы. Функция графически отображает состояние функций Терминалов контролируемых Пользователей. Функция доступна на Терминалах, поддерживающих данную функцию
Автосекретарь (Auto attendant) Функция позволяет обрабатывать входящие на Телефонные номера в коде АВС вызовы в автоматическом режиме по различным сценариям. Auto Attendant включает в себя ниже перечисленные функции:
Вызов по внутреннему номеру (Dial Up by extension) - функция позволяет Администратору группы настроить режим перенаправления входящих на Телефонный номер в коде АВС Группы вызовов, на Телефонные номера в коде АВС Пользователей Группы. Данная функция может быть реализована только одновременно с функцией Настраиваемого короткого набора (Configurable Extension Dialing)
Настраиваемое меню (Customizable menu option) - функция позволяет Администратору группы настраивать переадресацию входящих на Телефонные номера в коде АВС вызовов на указанные в процессе настройки функции Телефонные номера в коде АВС внутри Группы по выбору при распознавании нажатия клавиш вызывающим абонентом
Запись приветствия (Record greetings remotely) - функция позволяет Администратору группы записывать приветствие для входящих на Телефонные номера в коде АВС Группы вызовов. Запись осуществляется Администратором группы через Voice Portal
Выборочная переадресация вызовов, зависимая от времени суток (Night Service (uses Selective Call FWD)) - функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим конфигурирации функции Выборочной переадресации (Call Forwarding Selective) в зависимости от времени суток
Запись имени (Record user names) – функция позволяет Пользователю установить на Терминале режим записи голосового сообщения (имени), которое будет проигрываться вызывающим абонентам при соединении с Телефонным номером в коде АВС Пользователя посредством функции Вызова по внутреннему номеру (Dial Up by extension)
 
Расширенный журнал звонков (Enterprise Enhanced Call Logs) Функция позволяет Администратору группы просматривать детальный журнал входящих и исходящих вызовов посредством CommPilot Group web portal
Консоль секретаря (Receptionist) Функция позволяет Клиенту организовать специальный эргономичный интерфейс секретаря принимающего и обрабатывающего большой поток входящих вызовов на Телефонные номера в коде АВС. Интерфейс позволяет работать с телефонным справочником Клиента, отслеживать в реальном времени статус Пользователей внутри Группы, принимать факсы и голосовые сообщения
Панель инструментов (Enterprise assistant) Функция, позволяющая Пользователю управлять Терминалом при помощи персонального компьютера

Надо отметить, что дополнительные предложения, перечисленные в таблице, нужны далеко не всем, поэтому их конкретное наполнение варьируется в зависимости от оператора связи.


Централизованная система управления вызовами через web-интерфейс.

Но одно неизменно - для управления своим персональным профилем и задания персональных условий переадресации у компании, как минимум, должен быть web-менеджер (индивидуальная интернет-страничка для гибкой настройки персонального профиля). Если будет еще и DIAL-менеджер (управление услугой с помощью телефона с тоновым набором), то это хорошо, но не принципиально, все-таки, прослушивать сообщения голосовой почты, отправлять факсы на печать, изменять приветствие голосовой почты или работать с телефонной книгой удобнее с помощью персонального компьютера.

Стоимость внедрения
Цена реализации подобных решений, как правило, состоит из двух основных показателей - постоянные затраты и переменные. В случае работы с "обычной" IP-АТС первоначальные затраты складываются из стоимости "железа" (к примеру, мини-АТС с поддержкой IP и SIP, возможностью обслуживания 32 внешних IP-линий и до 64 системных IP-телефонов стоит в районе 13-15 тыс. руб.) и подключения потока E1 (около 2 Мбит/с - 30 каналов связи) по медной паре - порядка 30 тыс. руб.
Для виртуальных же АТС ценообразование будет другим. Сначала - разовые затраты, та самая стоимость "входного билета", то есть первоначальные платежи за возможность использовать те или иные услуги. Базовая услуга, обычно виртуальный телефонный номер, на которую уже надстраиваются тарифные опции или модификации. Вне зависимости от тарифного плана (а их у компании может быть и три, и пять, и даже семь), придется сначала заплатить за сам факт выделения номера в том или ином цифровом коде и его аренду за первый месяц. Кроме того, выделение "красивого" телефонного номера будет стоить отдельных денег. Поскольку большинство интересных комбинаций уже давно разобрано, придется платить втридорога, чтобы получить легко запоминающийся номер. Второй показатель - арендные платежи: обычно они незначительно варьируются в зависимости от оператора связи. И третья часть затрат - деньги за переадресацию вызова на тот или иной мобильный или фиксированный терминал. Да, разумеется, компании придется возмещать оператору связи стоимость маршрутизации вызовов до ее терминалов в дополнение к тому, что будет платить инициатор звонка. Деньги эти обычно небольшие, но все-таки оплата существует. Более подробно все затраты расписаны в Таблице №3. Отметим, что во всех наших сравнениях мы приводим только типичные цифры для ориентировки - у операторов, которые не выставляют свои тарифные планы на web-сайтах (на наш взгляд, это, как минимум, дурной тон), могут быть и более выгодные цены.

Таблица №3. Постоянные и переменные затраты при использовании услуг виртуальных АТС

Наименование услуги

Минимальный показатель**Максимальный показатель**
Плата за выделение номера в коде 4952800 руб.3500 руб.
Плата за выделение номера в коде 499200 руб.500 руб.
Изменение тарифного плана150 руб.300 руб.
Наценка за категорию номера: «Серебряный»/«Зотолой»/ «Платиновый»5000/10000/60000 руб.7000/15000/75000 руб.
Размер абонентской платы500-2000 руб.2200-8570 руб.
Число входящих каналов для связи с виртуальным номером2-5 шт.10 шт. - не ограничено
Трафик, включенный в абонентскую плату (входящие вызовы, которые переадресуются без дополнительной оплаты)Фиксированные (495, 499): 50-100 минут
Мобильные: 100, 400 минут
VoIP: 100-500 минут
Фиксированные (495, 499): 500-2500 минут
Мобильные: 1500-2000 минут
VoIP: 3500-7000 минут
Стоимость трафика, при превышении выделенного по ТП лимита (рублей за минуту)Фиксированные (495, 499): 0,15-45 руб.
Мобильные: 1,4-1,6 руб.
VoIP: 0,06-0,08 руб.
Фиксированные (495, 499): 0,55-0,65 руб.
Мобильные: 1,6-1,8 руб.
VoIP: 0,11-0,15 руб.

* Все цены и тарификация указаны для московской лицензионной зоны, дата актуализации - 18.10.2009 г.
** На основании анализа данных по проектам Баza, Арктел, Mango-office, Rosnet и т.д.
Как видно из таблицы, практически все компании на этом рынке работают по абсолютно таким же принципам, что и в фиксированной или мобильной связи: пользователь может платить минимальную абонентскую плату и получить высокую стоимость голосовых вызовов при переадресации, либо увеличить объем потребляемых услуг, но уже со скидкой.
Источник: www.3dnews.ru

 

Последние 10 обзоров:

03.12.2016
Лучшие по функционалу/ценам сетевые хранилища NAS QNAP для среднего,малого бизнеса и корпораций

Тайваньская компания QNAP получила мировое признание как поставщик многофункциональных передовых сетевых хранилищ  NAS  наивысшего класса для корпораций, среднего и малого бизнеса, идеальных  для дома и офиса.

18.10.2016
Простые беспроводные решения видеонаблюдения Axis Companion Dome WV и Axis Companion Cube LW для SMB
Беспроводные все в одном решения видеонаблюдения Axis Companion Line позволяют владельцам малого бизнеса своими руками легко установить и производить удаленное видеонаблюдение в реальном времени с персонального компьютера или мобильного устройства.
13.10.2016
Обзор и сравнительные характеристики операционных систем QNAP QES и QTS для СХД
В зависимости от своих потребностей, пользователи могут установить операционную систему QES (QNAP Enterprise Storage), или QTS (QNAP Turbo NAS System) на новую серию мощных масштабируемых хранилищ NAS TES-x85U  с передовым процессором Intel Xeon D и двумя опциональными ОC. 
27.09.2016
Экономичная Технология Long Reach PoE PLANET передачи питания и данных на большие расстояния

PLANET запустила технологию Long Reach PoE для одновременной передачи питания и данных по UTP, витой паре, коаксиальным или телефонным проводам на расстояния до 1,000 м (3,289 футов) для PoE IP камер, беспроводных точек доступа PoE AP и любых подключенных устройств, питаемых через  802.3af/at.

 

23.09.2016
Opticis конкурирует с лучшими мировыми технологиями и устройствами CWDM для передачи UHD и 3D TV
Технологии CWDM и устройства Opticis для высокоскоростной защищенной передачи изображения и данных Ultra HD 4K по одномодовому отптоволокну на большие расстояния, отмеченные премией Lightwave Innovation Award, конкурируют с ведущими японскими и признаны лучшими технологиям первой половины 2016 года.
21.04.2016
ATEN Technology - Лучший в сфере подключения, защищенной передачи данных и дистанционного управления
Специализирующийся в совместном защищенном использовании технологий и управленческих решениях с высочайшей степенью защиты,  ATEN   производит инновационные решения, применяемые для сетевых подключений, профессионального А/В и экологически чистой энергии для потребителей.
05.04.2016
ATEN создает автоматизированные рабочие места будущего здесь и сейчас, опережая время!

Контроллер  ATEN для цифрового мира рабочих мест будущего учитывает глобальне тенденции рынка и процессы цифровизации.  опережая взрывной рост, и создает  удобные, надежные и безопасные технологии и средства  управления для разных цифровых решений, включая вооруженные силы, здравоохранение, производство,  транспорт, торговлю, городское планирование.

25.03.2016
Тайвань:Первая общенациональная электронная система управления магистральным автомобильным движением
Тайвань размещает первую в мире общенациональную электронную систему взимания дорожных сборов, охватывающую более чем 430 километров и мониторинг в реальном времени данных более чем от 14 миллионов автомобилей в сутки. Системы управления KH1508Ai и KVM over IP switchs ATEN  vs "платон" ?
02.03.2016
С продуктами IPv6 Ready Allied Telesis для сетевой коммутации и безопасности Ваши сети к IPv6 готовы
Allied Telesis, давний сторонник IPv6 в сетевых инфраструктурах, продолжает играть ведущую роль в облегчении перехода к IPv6, упрощает развертывание и управление и полностью поддерживает IPv6 сети для корпоративных и промышленных приложений.
21.01.2016
Эксклюзивная технология Active Fiber Monitoring для оптоволоконной безопасности
Allied Telesis абсолютно бесплатно запускает уникальную инновационную технологию Active Fiber Monitoring в сфере оптоволоконной безопасности для предотвращения перехвата и подслушивания оптоволоконных коммуникаций.

+ 7 (495) 646-12-86

Контакты

Телефон
:
(495) 646-12-86
E-mail
:
sales@insotel.ru

Темы Обзоров

Каталог товаров

  Инсотел в Facebook Инсотел в Twitter Инсотел в Вконтакте Инсотел в Cnews Club
  +7(495) 646-12-86

Все права защищены. ООО “Инсотел”. г. Москва, 2-ой Нагатинский проезд д.2 стр.8 © 2008-2015.